收银机副屏海报不显示，先换机器吗？图片与设置排查清单

一、先把“不显示”说具体

记录三个现象：旧图能不能播，新图是否全部失败，空闲和收银时是否表现不同。再补上发生时间，以及此前有没有换过图片、移动文件夹或调整后台广告。几句话说清这些情况，比只说“副屏坏了”更有用。

如果收银本身正常，不要为试海报打断正在结算的顾客。可以先保留脱敏照片和提示信息，在营业低峰处理。若显示器有异常气味、破损或明显电气故障，停止自行测试，按设备安全说明联系售后，不拆机、不带电反复拔插。

二、先用一张确认符合要求的图片做对照

备份原素材，再核对文件能否正常打开，以及当前软件入口要求的格式、体积和尺寸。网页能显示的图片，不代表收银软件也能读取；把文件后缀改成另一种格式，也不等于完成了图片转换。

银豹官方副屏广告说明分别介绍了云后台与PC收银端配置。不同入口、系统和版本的素材要求不能混用，尤其不要把某个自助屏的推荐尺寸套给所有副屏。让服务方按本店版本确认要求后，再从原图导出合适文件。

经门店授权，在非营业高峰用一张无客户信息的简单图片核对播放情况，一次只改一个条件。旧图正常、新图异常，是继续检查素材的线索，不是硬件一定没问题的证明；记录对照结果，不反复批量上传同一组文件。

三、本地改了图，还要查后台是否另有广告

银豹帮助页说明，后台与收银端同时配置广告时，后台内容优先；云端广告还可设展示时间和适用范围。因此，本机替换图片后没有变化，需要同时核对后台广告、门店范围和时间设置，不能只盯着电脑文件夹。

这是银豹对应功能的规则，其他品牌要查自己的说明。连锁店先确认谁负责统一投放，员工不要为测试删除总部广告。使用本地素材的门店，也应核对选择的文件夹是否正确，整理桌面后有没有把原目录移走。

四、确认版本与生效方式，再安排复测

本次官方更新只说明对应PC零售版本做了图片兼容优化，不代表安卓、其他行业版或其他品牌同步具备相同能力，也不保证升级后任何海报都能播放。联系服务方时提供完整版本号，先确认是否适合本店，再安排更新窗口。

银豹PC副屏帮助说明还提到，完成相关配置后需交接班、关闭软件并重新登录确认效果。实际处理前先完成必要的单据同步和交接，不能为了试图片强制结束正在收款的程序。其他产品的生效方式按官方说明执行。

• 基础信息：设备型号、操作系统、收银软件及行业版本，注明是顾客副屏，不与店内广告电视混淆。
• 素材与设置：记录文件格式、尺寸、体积、广告来源和适用时段，不提供账号密码。
• 复测结果：分别看空闲与正常业务状态下的显示，记录哪些图片恢复、哪些仍异常。
• 顾客视角：查看海报是否被裁切、拉伸或遮挡必要信息；不因能播放就忽略实际可读性。

结论：先缩小问题范围，再决定修什么

副屏海报不显示，先留下可复现的现象，核对素材、广告来源与版本，再让服务方判断需要调整设置还是检修设备。需要梳理柜台配置，可参考本站零售收银方案。